概要
ある建設会社では、新築アパートの建設に伴い、各地域のアパート販売に関するさまざまな問い合わせに対応しています。
これらの問い合わせは、通常、代理店が電話で対応しているため、人件費の増加を招いていました。
建設業界
計画、許可、品質保証、管理までのワークフローの効率化を可能にします。
課題
問い合わせを効率化するシステムがないため、ほとんどが手作業で管理されており、手間がかかっていました。
また、全担当者が市内のマンション情報を把握することは難しく、問い合わせ対応時間が長くなっていました。
解決策
マンション販売の質問は単純で繰り返しが多いため、会話型AIチャットボットの導入を決定しました。
住宅ローンの途中経過や内覧会の事前申し込みに関する情報提供にAIチャットボット Alliが導入されました。
Alliは、同社のウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォームなど、さまざまなチャネルを通じて、24時間365日、潜在顧客の問い合わせに対応します。
Alliは、自然言語処理（NLP）により顧客の問い合わせを理解し、適切な情報を提供します。
導入効果
Alliは、簡単な問い合わせに対応することによる人件費の削減、正確で迅速な対応による顧客体験の向上、最新情報の提供による相談時間の短縮、24時間365日対応による効率化など、建設会社にとってさまざまなメリットをもたらしています。
