概要
金融機関では、従業員に対して信頼性が高く、使いやすい情報源を提供することがますます重要になっています。
ある金融企業が会話型AIチャットボット「Alli」を活用し、従業員の金融規制や商品ガイドへのアクセス性を強化した結果、効率化と電話問い合わせを減少させた事例をご紹介します。
金融業界
金融規制や商品に関する情報に、いつでもすぐにアクセスできる環境を作り、業務を効率化
課題
特にファイナンシャル・アドバイザー向けに、最新の金融規制や金融商品ガイドを、従業員にわかりやすく提供することが課題となっていました。
社内リソースがユーザーフレンドリーでなかったため、従業員から電話問い合わせが多く、対応部門の効率が低下していることが問題になっていました。
また、コンプライアンス順守のためにも、従業員が金融規制の最新情報に簡単にアクセスできるようにしたいと考えていました。
解決策
こうした課題を解決するため、同社はAIチャットボット「Alli」の導入を決定しました。
Alliを経由して、金融規制や金融商品ガイド、マニュアルに素早く簡単にアクセスできる環境を構築したのです。
Alliの導入が容易であることも、チャットボットの活用を決定する上で重要な要素でした。同社は、Alliを既存の人事システムに迅速かつ効率的に統合することができたため、従業員はすぐにチャットボットを使い始めることができました。
AlliのAI精度は高く、従業員がチャットボットを利用することで、正しい情報を受け取ることができるようになりました。
導入効果
Alliの導入により、いくつかの良い結果をもたらしました。
チャットボットで金融規制、金融商品ガイド、マニュアルへ迅速かつ簡単にアクセスをできるため、問い合わせを大幅に減少させました。
また、コグニティブ検索の利用により、より正確で適切な情報を従業員に提供することができました。
その結果、問い合わせ対応スタッフの工数を減らし、高いコストパフォーマンスを実現しました。また、電話での問い合わせが減ったことで、より重要な業務に集中できるようになり、部門全体の効率も向上しました。
