概要
あるゲーム会社では、ユーザーが増えるにつれ、ゲームに関する悩みや問い合わせが増える一方でした。
会社の規模が大きくなるにつれ、人手による問い合わせ対応や24時間365日のサポート体制が難しくなっていました。
ゲーム業界
サポート対応者が使いやすいユーザーエクスペリエンスで、スムーズな顧客対応を実現
課題
ゲームの顧客対応を24時間365日シームレスに行い、顧客体験を継続的に向上させたいと考えていました。
そのためには、管理者が使いやすいユーザーインターフェースを持つソリューションが必要不可欠でした。
解決策
ゲーム会社は、24時間365日、ユーザーからの問い合わせに対応できるチャットボット「Alli」を導入しました。
このチャットボットは、ユーザーからの問い合わせに自然言語で対応し、迅速かつ正確な解決策を提供できます。
また、同社のウェブサイト、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーションと統合し、シームレスなサポートシステムを提供することができました。
導入効果
同社は、大量のユーザーからの問い合わせを効率的に処理できるようになり、レスポンスの迅速化とユーザー満足度の向上を実現しました。
カスタマーサポートチームは、より複雑な問題への対応に集中できるようになり、全体的なユーザーエクスペリエンスがさらに向上しました。
