概要
お客様は、韓国を拠点とする国内ITソリューションを中心とした第一世代ベンチャー企業です。
顧客サポート強化のため、オンラインカスタマーセンターにAIチャットボットを導入しました。
IT業界
営業から顧客応対、運営スタッフまで、自動化されたワークフローをサポートします。
課題
既存の導入・展開型グループウェア事業から、クラウド型プラットフォーム事業への転換を図るIT企業として、大きな課題に直面していました。
新規ユーザーの増加が著しく、お客様一人ひとりに合わせたサポートを行うことが難しくなっていました。
また、大量のサポート依頼を手作業で管理しようとすると、サポートスタッフのストレスや過労を招き、離職率が高くなり、質の高いカスタマーサポートを提供することにさらに支障をきたす可能性がありました。
解決策
IT企業は複数のソリューションを検討し、そこでAlliチャットボットを選択しました。
複数のスキルやシナリオを簡単に作成し、エラー解決やタスクの自動化を実現できる点を評価しました。
Alliは、カウンセリングのプロセスを段階的に分けることで、お客様の様々な状況に合わせたサポートを提供できます。
導入効果
これにより、お客様が必要とするパーソナライズされた対応を保証するとともに、効率的なサポートを実現できました。
大量のサポートリクエストの処理、タスクの自動化、パーソナライズされたサポートを提供するAlliを利用することで、顧客が必要とするサポートを確実に受けられるようになり、最終的には顧客満足度の向上、ブランド認知度の向上、収益力の強化につながりました。
