概要
保険会社は、業務をさらに最適化するためのソリューションを求めています。
Allganizeの自然言語処理のテクノロジーは、クレーム処理を迅速かつ正確に行うことができるため、理想的な選択肢です。
保険業界
販売から引受、請求管理、クレーム管理の運用まで、エンドツーエンドの自動化されたワークフローを実現します。
課題
カスタマーサポートプロセスと日常的な顧客問い合わせ対応が課題に
・審査・承認プロセスが手作業だったため、保険金請求の処理に時間がかかっていた。
・代理店では、クレーム処理に必要な関連情報や書類の発見に時間がかかり、対応遅延、
エラーにつながり、顧客体験にも悪影響を与えていた。
解決策
コグニティブ検索を活用
Allganizeのコグニティブ検索では、保険会社がさまざまな形式で保存されている膨大な量のデータから関連情報を検索および取得できるように設計されています。
請求を迅速に処理し、関連資料からデータを正確に抽出しながら、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できます。
導入効果
Allganizeのコグニティブ検索は、保険会社の業務を改善しました。
保険金の請求がより迅速に処理されるようになり、エラーも大幅に減少しました。
また、ワークフローの自動化により、手作業が減り、大幅なコスト削減につながっています。
Allganizeのソリューションは、保険会社の業務に変革をもたらし、より迅速で正確、かつ費用対効果の高い保険金請求の処理につながりました。
