概要
アメリカ南部に位置するある自治体では、市民へのサービス向上、情報へのアクセス性の向上、部門間の効率化を実現する革新的なツールを探していました。
新型コロナウイルスが流行した際、彼らは常に更新される新しい最新情報に追いつくという課題に直面しました。
公的機関
顧客対応やオペレーションスタッフの業務フローの自動化を可能にします。
課題
新型コロナウイルスに関する市民からの問い合わせが殺到し、自治体では新しい最新の情報に対応することが難しくなっていました。彼らは、情報やガイダンスを求める市民からの増加する電話、メール、チャットへの対応に苦慮していました。
解決策
問い合わせ対応を減らし、市民にも情報を迅速に届けるために、会話型のAIチャットボット Alliを導入しました。
導入効果
Alliは、症状、検査、予防、治療など、新型ウイルスに共通する悩みに対応し、政府の最新のガイドライン、ルール、規制を市民に知らせるようにプログラムされています。
その結果、自治体も問い合わせ対応を減らすことができ、市民も必要な情報をすぐに確認できるようになりました。
