人口減少社会という共通の課題に対し、持続可能な行政運営の実現を目指す静岡市では、限られた経営資源を最大限活用しながら、質の高い行政サービスを将来にわたって安定的に提供していくことが求められています。
そのため、業務プロセスの最適化と職員の処理時間の創出を重要な取り組みと捉え、生成AIの活用によって生まれた時間と人的リソースを、市民サービスの向上や新たな政策立案に活用することを目指しています。庁内に散在する膨大なマニュアルや規定文書の検索性向上、職員間での問い合わせ対応工数の削減を重点課題とし、Alli LLM App Marketの導入に至りました。
静岡市による選定にあたっては、以下のポイントが高く評価されました。
AllganizeのRAG技術を活用した回答生成について、複雑なマニュアル等のドキュメントを対象とした検証において、設定した評価基準に基づき80%以上の回答精度が確認されました。
また、検証に参加した職員全員から「業務で活用できる」との評価を得ており、実業務における利用可能性について高い評価を得ました。
Alli LLM App Marketは、AIによる回答生成と同時に、その根拠となった庁内マニュアルや規定文書の該当箇所を直接提示します。職員は提示されたソース（根拠）を即座に自ら確認できるため、情報参照を効率的に行うことができ、資料の検索・照合にかかる時間を大幅に短縮し、確かな根拠に基づいた迅速な市民対応に繋がる点を評価しました。
Alli LLM App Marketは、運営管理の方法、管理者所属や権限範囲、使用する生成AIモデルの選択、ドキュメント格納ルールなど、組織の運用方針に合わせた設計・運用が可能です。
静岡市においても、市の運用方針を細やかに反映できる点が評価されました。
自治体では、職員全員が個人メールアドレスを保有していないケースや、共有端末での利用が想定されるなど、民間企業とは異なる運用実態があります。
Alli LLM App Marketは、こうした環境においても、共通アカウントを含む柔軟なアカウント運用に対応しながら、利用状況を把握できるログ管理機能を備えています。これにより、現場の利便性に配慮しつつ、行政機関に求められる統制の取れた生成AI活用を支援できる点が評価されました。
Alli LLM App Marketは、ノーコード・ローコードで構築・運用できるため、FAQの作成やメンテナンスといった付随業務の工数削減につながる点が評価されました。
また、事前にすべての想定質問と回答を作成しなくても、庁内マニュアルや業務資料等をもとにAIが回答を生成できるため、従来型のFAQ運用に比べて、継続的な更新・管理の負担軽減が期待されます。
静岡市では、Alli LLM App Marketを活用し、ノーコード・ローコードツールで作成した庁内情報照会システムを『職員向けFAQシステム』として、2026年7月より全職員向けに展開します。
『職員向けFAQシステム』では、職員からの質問に対し、庁内マニュアルや業務資料等をもとに生成AIが回答を生成し、根拠となる該当箇所をあわせて提示します。これにより、職員が必要な情報に迅速にアクセスし、根拠を確認しながら参照できる環境を整備します。
所管部署への問い合わせ対応にかかる工数の削減に加え、問い合わせ対応や情報検索にかかっていた時間を、市民サービスの向上や政策立案など、より付加価値の高い業務へ活用することを目指しています。
静岡市役所 総務局総務課 行財政改革推進係 副主幹 新田智久様
静岡市は、他の政令指定都市に比べて人口減少が著しい状況にあり、今後の市政運営にあたっては、より一層高度な行政経営を進めていく必要があります。また、新たな取組の実施に必要となる職員の処理時間等を創出するためには、これまでのやり方を前提とせず、業務の徹底的な見直しを進め、業務上のムダをなくしていかなければなりません。
その一環として、職員が事務処理マニュアル等の内部資料から必要な情報を正確かつ速やかに取得できる環境を整備するため、「Alli LLM App Market」を活用した『職員向けFAQシステム』の運用を開始しました。
今後は、当システムの利用を定着させ、資料確認や問合せ対応等に要していた作業時間を縮減するとともに、RAG技術等の活用の幅を更に広げ、業務の徹底的な効率化や市民サービスの向上を進めていきます。
