東京メトロ様では、2024年11月28日より、鉄道会社として初となる「生成AIを搭載したチャットボット」、お客様センター業務における生成AI活用を開始し、Allganizeの生成AI・AIエージェントプラットフォーム「Alli LLM App Market」を採用いただいております。
お客様センターにおいて生成AI活用を推進する皆様に、活用の背景や導入効果などについてお話を伺い、事例インタビューとして公開しました。
導入前の課題や効果について詳しくお話しいただいております。ぜひご覧ください。
■導入事例インタビュー■【東京メトロ様】お客様満足度向上と業務効率化を両立！鉄道会社初の生成AIチャットボットとオペレーター業務支援、その導入効果と舞台裏
https://blog-ja.allganize.ai/tokyometro_case_interview/
2024年6月18日発表（京地下鉄株式会社、Allganize Japan株式会社）
【東京メトロ様】生成AI搭載のチャットボットが、お客様のお問合せに対応します！合わせて、お客様センターの業務にも生成AIを活用します！～お問合せの利便性向上及び業務効率化に取り組みます！～
https://www.allganize.ai/ja/ja-news/20240618