건설

계획, 허가부터 품질 보증 및 제어에 이르는
엔드투엔드 워크플로를 지원합니다

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Overview

한 건설회사는 아파트를 신축하면서 여러 지역에 걸쳐 아파트 분양에 대한 다양한 문의를 처리하고 있습니다. 이러한 문의는 일반적으로 상담원이 전화로 처리하기 때문에 인건비가 증가합니다.

Challenge

문의를 간소화하는 시스템이 없었기 때문에 대부분 수작업으로 관리되어 시간이 많이 걸렸습니다. 또한 모든 상담원이 서울 전역의 아파트 단지 정보를 파악하기 어려워 상담 시간도 길어졌습니다. 아파트 분양 문의는 단순하고 반복적인 질문이 많아 대화형 AI 챗봇을 도입하기로 결정했습니다.

Solution

중도금 대출 및 사전심사 신청에 대한 정보를 제공할 수 있는 대화형 인공지능 챗봇 Alli를 도입했습니다. Alli는 회사 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 플랫폼 등 다양한 채널을 통해 24시간 연중무휴로 잠재 고객의 문의를 지원하며, 자연어 처리(NLP)를 통해 학습되어 고객의 질문을 이해하고 관련 정보로 응답할 수 있습니다. 또한 Alli는 회사 내부 데이터베이스와 통합되어 서울 전역의 아파트 단지에 대한 최신 정보에 액세스하여 고객에게 정확한 최신 정보를 제공할 수 있게 될 것입니다.

Result

Alli를 도입한 후 건설사는 다음과 같은 이점을 경험했습니다.
- 인건비 절감: 단순하고 반복적인 문의를 Alli가 처리함으로써 상담원의 업무량을 줄여 인건비를 절감할 수 있었습니다
- 고객 문의에 신속하고 정확한 답변을 제공함으로써 고객 경험 개선
- 상담 시간 단축: Alli는 고객에게 서울시 전역의 아파트 단지에 대한 최신 정보를 제공하여 상담 시간을 단축하고 효율성을 높였습니다
- 24시간 연중무휴로 이용할 수 있어 고객이 언제든 정보를 얻을 수 있어 효율성이 높아졌습니다.

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