공공


민원 담당자부터 운영자의 자동화된 워크플로를 지원합니다

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Overview

미국 남부 지자체 중 한곳에서는 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하고 접근성을 높이며 부서 간 효율성을 높일 수 있는 혁신적인 솔루션을 찾고 있었습니다. 팬데믹 기간 동안 그들은 지속적으로 업데이트되는 새로운 최신 정보를 따라잡아야 하는 어려운 과제에 직면했습니다.

Challenge

코로나19에 대한 시민들의 문의가 폭주하면서 새로운 최신 정보를 제공하는 데 어려움을 겪었습니다. 정보와 안내를 요청하는 시민들의 전화, 이메일, 채팅이 급증하면서 대응이 더 힘들어졌습니다.

Solution

지자체는 통화량을 줄이고 시민에게 힘을 실어주기 위해 대화형 AI 챗봇인 Alli를 도입했습니다.

Result

폭증하는 문의 전화를 줄이고 시민들에게 힘을 실어주기 위해 대화형 AI 챗봇 Alli를 도입했습니다. Alli는 증상, 검사, 예방, 치료 등 일반적인 코로나19 관련 문제를 해결하고 시민들에게 최신 정부 지침, 규칙, 규정을 알릴 수 있도록 프로그래밍되었습니다.

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