PoC 성공이 오히려 위험한 이유가 있습니다. PoC를 성공시키는 것은 어렵지 않습니다. 범위를 좁히고, 데이터를 정제하고, 담당자가 직접 확인하며 진행하면 대부분 원하는 결과가 나옵니다. 문제는 이 성공이 "운영도 될 것이다"라는 잘못된 확신을 만든다는 점입니다. PoC와 운영 사이에는 데모에서는 보이지 않는 간극이 있고, 그 간극을 미리 확인하지 않으면 도입 후 첫 분기에 좌절합니다.
PoC 성공이 오히려 위험한 이유가 있습니다. PoC를 성공시키는 것은 어렵지 않습니다. 범위를 좁히고, 데이터를 정제하고, 담당자가 직접 확인하며 진행하면 대부분 원하는 결과가 나옵니다. 문제는 이 성공이 "운영도 될 것이다"라는 잘못된 확신을 만든다는 점입니다. PoC와 운영 사이에는 데모에서는 보이지 않는 간극이 있고, 그 간극을 미리 확인하지 않으면 도입 후 첫 분기에 좌절합니다.
PoC에서는 예외 상황이 거의 등장하지 않습니다. 데이터가 정리되어 있고, 시나리오가 선별되어 있습니다. 뭔가 이상하면 담당자가 바로 개입해서 수정합니다. 운영으로 전환되는 순간, 처리해야 할 예외 케이스가 폭발적으로 늘어납니다. 정제되지 않은 데이터, 예상치 못한 사용자 요청, 외부 시스템의 간헐적 오류. 이 상황에서 에이전트는 PoC에서 없었던 판단을 내려야 합니다. 그 판단이 잘못됐을 때 누가 알아채고, 어떻게 복구하는지가 운영의 진짜 문제입니다.
운영 가능성을 PoC 단계에서 검증하는 방법은 하나입니다. 의도적으로 실패 상황을 만들어보는 것입니다. 데이터를 오염시키고, 연동을 끊고, 비정형 입력을 넣어봅니다. 에이전트가 이 상황에서 어떻게 반응하는지, 사람에게 어떻게 알리는지, 얼마나 빠르게 정상으로 복구되는지가 실제 운영 가능성을 보여줍니다. 이 테스트 없이 통과한 PoC는 "잘 되는 경우에만 잘 된다"는 것을 증명했을 뿐입니다.
데모에서 "잘 되는 장면"은 판단 근거가 되지 않습니다. 어떤 솔루션이든 잘 설계된 시나리오에서는 잘 작동합니다. 데모에서 진짜 확인해야 하는 것은 잘 안 되는 장면입니다. 의도적으로 실패를 만들어달라고 요청하십시오. 연결된 외부 시스템을 끊어보고, 오염된 입력값을 넣어보고, 에이전트가 처리하기 어려운 엣지 케이스를 제시해보십시오. 이 상황에서 에이전트가 즉시 멈추는지, 틀린 결과를 자신 있게 내놓는지, 사람에게 알림을 보내는지 확인해야 합니다. 실패 시 동작이 명확하게 설계된 시스템과 그렇지 않은 시스템의 차이가 여기서 드러납니다.
실행 이력이 추적 가능한가. 어떤 판단을 내렸는지 사후에 확인할 수 있는가. 사람이 중간에 개입하거나 멈출 수 있는 지점이 구조적으로 설계되어 있는가. 에이전트의 자율성 수준을 조정할 수 있는가. 이 질문들에 대한 답을 데모에서 직접 확인하십시오. 답이 문서에만 있고 데모에서 보여주지 못한다면, 그 기능은 실제로 구현되어 있지 않거나 운영 수준이 아닌 것입니다. 이 테스트 없이 통과한 PoC는 운영 준비가 완료된 게 아닙니다. 이 질문들을 확인하지 않은 검토는 검토가 아니라 설득입니다. PoC 성공으로 운영을 확신하는 것은, 면접에서 좋은 인상을 받았다고 채용 후 성과를 보장하는 것과 비슷합니다. 검증의 깊이가 도입의 성패를 결정합니다. PoC와 데모를 넘어 운영의 현실을 미리 마주하는 것이 검증의 본질입니다.
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진짜 데모는 결과값이 아니라 '과정'을 보여줘야 합니다. 구조가 보이지 않는 데모는 믿을 수 없습니다.
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