게임

사용하기 쉬운 사용자 환경

OverviewChallengeSolutionResult

Overview

게임의 고객 대응은 연중무휴 24시간 원활하게 이루어져야 하며, 고객 경험을 지속적으로 개선하려면 관리자는 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스를 갖춘 솔루션이 필요합니다.

Challenge

게임사의 고객 대응은 연중무휴 24시간 원활해야 하며, 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해서는 관리자가 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스를 갖춘 솔루션이 필요합니다.

The Solution

이 게임 회사는 24시간 연중무휴로 사용자 문의를 처리할 수 있는 Alli 챗봇을 구현했습니다. 이 챗봇은 자연어 형식으로 사용자의 문의에 응답하여 빠르고 정확한 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다. 챗봇은 회사의 웹사이트, 소셜 미디어, 모바일 애플리케이션과 통합되어 원활한 지원 시스템을 제공했으며, 게임 관련 문제, FAQ, 문제 해결 솔루션 등의 정보가 포함된 회사의 지식 베이스를 사용하여 챗봇을 학습시켰습니다. 또한 챗봇은 회사의 백엔드 시스템과 통합되어 사용자 데이터에 액세스하고 개인화된 응답을 제공할 수 있었습니다.

Result

대화형 AI 챗봇을 도입한 결과 다음과 같은 이점을 얻을 수 있었습니다. 고객 지원팀의 업무량 감소 및 사용자를 위한 연중무휴 지원 시스템 제공문의에 빠르고 정확한 답변을 제공하여 전반적인 사용자 경험 개선사용자 만족도 및 리텐션 증가대량의 사용자 문의를 효율적으로 처리할 수 있어 응답 시간이 빨라지고 사용자 만족도가 향상되었습니다. 고객 지원팀은 보다 복잡한 문제를 해결하는 데 집중할 수 있게 되어 전반적인 사용자 경험이 더욱 개선되었습니다.

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